Ogólne warunki handlowe wraz z informacjami dla klientów

Spis treści

1. Zakres obowiązywania
2. Zawarcie umowy
3. Prawo odstąpienia od umowy
4. Ceny i warunki płatności
5. Warunki dostawy i wysyłki
6. Czas trwania i zakończenie umowy w przypadku umów subskrypcyjnych
7. Zastrzeżenie własności
8. Odpowiedzialność za wady (gwarancja)
9. Realizacja kuponów promocyjnych
10. Realizacja bonów podarunkowych
11. Prawo właściwe
12. Alternatywne rozwiązywanie sporów

1) Zakres obowiązywania

1.1 Niniejsze Ogólne warunki handlowe (dalej „OWH") spółki Vitafant GmbH (dalej „Sprzedawca") obowiązują dla wszystkich umów, które konsument lub przedsiębiorca (dalej „Klient") zawiera ze Sprzedawcą w odniesieniu do towarów i/lub usług przedstawionych przez Sprzedawcę w jego sklepie internetowym. Niniejszym wyraża się sprzeciw wobec włączenia własnych warunków Klienta, chyba że ustalono inaczej.

1.2 Do umów o dostawę bonów niniejsze OWH stosuje się odpowiednio, o ile w tym zakresie nie uregulowano wyraźnie inaczej.

1.3 Konsumentem w rozumieniu niniejszych OWH jest każda osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej w celach, które w przeważającej mierze nie mogą być przypisane ani jej działalności gospodarczej, ani jej samodzielnej działalności zawodowej.

1.4 Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszych OWH jest osoba fizyczna lub prawna albo spółka osobowa posiadająca zdolność prawną, która przy zawieraniu czynności prawnej działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej.

1.5 Przedmiotem umowy może być – w zależności od opisu produktu Sprzedawcy – zarówno nabycie towarów w drodze jednorazowej dostawy, jak i nabycie towarów w drodze dostawy stałej (dalej „umowa subskrypcyjna"). W przypadku umowy subskrypcyjnej Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Klientowi umownie należny towar przez czas trwania uzgodnionego okresu obowiązywania umowy w umownie należnych odstępach czasu.

2) Zawarcie umowy

2.1 Opisy produktów zawarte w sklepie internetowym Sprzedawcy nie stanowią wiążących ofert ze strony Sprzedawcy, lecz służą do złożenia wiążącej oferty przez Klienta.

2.2 Klient może złożyć ofertę za pośrednictwem zintegrowanego ze sklepem internetowym Sprzedawcy formularza zamówienia online. Klient, po umieszczeniu wybranych towarów i/lub usług w wirtualnym koszyku i przejściu elektronicznego procesu zamawiania, składa poprzez kliknięcie przycisku kończącego proces zamawiania „zamawiam z obowiązkiem zapłaty" prawnie wiążącą ofertę umowną w odniesieniu do towarów i/lub usług znajdujących się w koszyku.

2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w terminie pięciu dni,

• przekazując Klientowi pisemne potwierdzenie zamówienia albo potwierdzenie zamówienia w formie tekstowej (faks lub e-mail), przy czym w tym zakresie decydujące jest dotarcie potwierdzenia zamówienia do Klienta, albo
• dostarczając Klientowi zamówiony towar, przy czym w tym zakresie decydujące jest dotarcie towaru do Klienta, albo
• wzywając Klienta po złożeniu jego zamówienia do zapłaty.

Jeżeli występuje kilka z wyżej wymienionych możliwości, umowa zostaje zawarta w momencie, w którym jako pierwsza wystąpi jedna z wyżej wymienionych możliwości. Termin na przyjęcie oferty rozpoczyna bieg w dniu następującym po wysłaniu oferty przez Klienta i kończy się z upływem piątego dnia następującego po wysłaniu oferty. Jeżeli Sprzedawca nie przyjmie oferty Klienta w wyżej wymienionym terminie, uznaje się to za odrzucenie oferty, w wyniku czego Klient nie jest już związany swoim oświadczeniem woli.

2.4 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej przez PayPal realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (dalej: „PayPal"), przy zastosowaniu warunków korzystania z PayPal, dostępnych pod adresem https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full lub – jeżeli Klient nie posiada konta PayPal – przy zastosowaniu warunków płatności bez konta PayPal, dostępnych pod adresem https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Jeżeli Klient płaci za pomocą wybranej w procesie zamówienia online metody płatności oferowanej przez PayPal, Sprzedawca już teraz oświadcza przyjęcie oferty Klienta w momencie, w którym Klient kliknie przycisk kończący proces zamawiania.

2.5 Przy składaniu oferty za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy treść umowy jest przez Sprzedawcę zapisywana i przesyłana Klientowi po wysłaniu jego zamówienia wraz z niniejszymi OWH w formie tekstowej (np. e-mailem, faksem lub listem). Dodatkowo treść umowy jest archiwizowana na stronie internetowej Sprzedawcy i może zostać przez Klienta bezpłatnie pobrana za pośrednictwem jego zabezpieczonego hasłem konta klienta po podaniu odpowiednich danych logowania, o ile Klient przed wysłaniem swojego zamówienia utworzył konto klienta w sklepie internetowym Sprzedawcy.

2.6 Przed wiążącym złożeniem zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy Klient może rozpoznać możliwe błędy wprowadzania danych poprzez uważne przeczytanie informacji przedstawionych na ekranie. Skutecznym środkiem technicznym do lepszego rozpoznawania błędów wprowadzania danych może być przy tym funkcja powiększania przeglądarki, za pomocą której obraz na ekranie zostaje powiększony. Klient może korygować wprowadzone dane w ramach elektronicznego procesu zamawiania za pomocą zwykłych funkcji klawiatury i myszy tak długo, dopóki nie kliknie przycisku kończącego proces zamawiania.

2.7 Do zawarcia umowy dostępny jest język polski.

2.8 Realizacja zamówienia i kontakt odbywają się z reguły e-mailem i w drodze zautomatyzowanej obsługi zamówienia. Klient ma obowiązek zapewnić, aby podany przez niego do realizacji zamówienia adres e-mail był prawidłowy, tak aby pod tym adresem mogły być odbierane wiadomości wysyłane przez Sprzedawcę. W szczególności Klient przy stosowaniu filtrów antyspamowych ma obowiązek zapewnić, aby wszystkie wiadomości wysyłane przez Sprzedawcę lub przez zlecone przez niego do obsługi zamówienia osoby trzecie mogły zostać dostarczone.

3) Prawo odstąpienia od umowy

3.1 Konsumentom przysługuje zasadniczo prawo odstąpienia od umowy.

3.2 Bliższe informacje o prawie odstąpienia od umowy wynikają z pouczenia Sprzedawcy o prawie odstąpienia od umowy.

4) Ceny i warunki płatności

4.1 O ile z opisu produktu Sprzedawcy nie wynika inaczej, podane ceny są cenami całkowitymi zawierającymi ustawowy podatek od towarów i usług. Ewentualnie dodatkowo powstające koszty dostawy i wysyłki są podawane oddzielnie w odpowiednim opisie produktu.

4.2 Klientowi dostępne są różne możliwości płatności, które są podawane w sklepie internetowym Sprzedawcy już na początku procesu zamawiania.

4.3 Jeżeli uzgodniono płatność z góry, płatność jest wymagalna niezwłocznie po zawarciu umowy.

4.4 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej za pośrednictwem usługi płatniczej „Shopify Payments" realizacja płatności odbywa się przez dostawcę usług płatniczych Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia (dalej „Stripe"). Poszczególne metody płatności oferowane za pośrednictwem Shopify Payments są komunikowane Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy. Do realizacji płatności Stripe może korzystać z dalszych usług płatniczych, dla których mogą obowiązywać szczególne warunki płatności, o których Klient zostanie w razie potrzeby odrębnie poinformowany. Dalsze informacje o „Shopify Payments" są dostępne w internecie pod adresem https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de

4.5 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej za pośrednictwem usługi płatniczej „PayPal" realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem PayPal, przy czym PayPal może korzystać w tym zakresie również z usług zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Jeżeli Sprzedawca oferuje za pośrednictwem PayPal również metody płatności, w których świadczy wobec Klienta z góry (np. zakup na rachunek lub płatność ratalna), przenosi w tym zakresie swoją wierzytelność o zapłatę na PayPal lub na zleconego przez PayPal i konkretnie wskazanego Klientowi dostawcę usług płatniczych. Przed przyjęciem oświadczenia o przeniesieniu wierzytelności Sprzedawcy PayPal lub zlecony przez PayPal dostawca usług płatniczych przeprowadza z wykorzystaniem przekazanych danych Klienta weryfikację wiarygodności płatniczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy Klientowi wybranej metody płatności w przypadku negatywnego wyniku weryfikacji. W przypadku dopuszczenia wybranej metody płatności Klient ma obowiązek zapłacić kwotę rachunku w uzgodnionym terminie płatności lub w uzgodnionych odstępach płatności. Może w tym przypadku świadczyć ze skutkiem zwalniającym ze zobowiązania wyłącznie na rzecz PayPal lub zleconego przez PayPal dostawcy usług płatniczych. Sprzedawca pozostaje jednak również w przypadku przeniesienia wierzytelności właściwy dla ogólnych zapytań klientów, na przykład dotyczących towaru, czasu dostawy, wysyłki, zwrotów, reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu i przesyłek zwrotnych lub not kredytowych.

4.6 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej za pośrednictwem usługi płatniczej „Klarna" realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Sztokholm, Szwecja (dalej „Klarna"). Bliższe informacje oraz warunki Klarna w tym zakresie są dostępne tutaj:

https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0

5) Warunki dostawy i wysyłki

5.1 Dostawa towarów odbywa się drogą wysyłkową na podany przez Klienta adres dostawy, o ile nie ustalono inaczej. Przy realizacji transakcji decydujący jest adres dostawy podany w obsłudze zamówienia Sprzedawcy.

5.2 Jeżeli przedsiębiorstwo transportowe odsyła wysłany towar do Sprzedawcy, ponieważ dostarczenie do Klienta nie było możliwe, Klient ponosi koszty nieudanej wysyłki. Nie dotyczy to sytuacji, gdy Klient nie odpowiada za okoliczność, która doprowadziła do niemożliwości dostarczenia, lub gdy był tymczasowo przeszkodzony w przyjęciu oferowanego świadczenia, chyba że Sprzedawca zapowiedział mu świadczenie w odpowiednim czasie wcześniej. Ponadto w odniesieniu do kosztów przesyłki do Klienta nie dotyczy to sytuacji, gdy Klient skutecznie korzysta ze swojego prawa odstąpienia od umowy. W odniesieniu do kosztów zwrotu obowiązuje w przypadku skutecznego skorzystania przez Klienta z prawa odstąpienia od umowy regulacja przyjęta w tym zakresie w pouczeniu Sprzedawcy o prawie odstąpienia od umowy.

5.3 Odbiór własny nie jest możliwy z przyczyn logistycznych.

5.4 Bony są przekazywane Klientowi w następujący sposób:

• e-mailem

6) Czas trwania i zakończenie umowy w przypadku umów subskrypcyjnych

6.1 Umowy subskrypcyjne zawierane są na czas nieokreślony i mogą zostać wypowiedziane przez Klienta w każdej chwili bez zachowania terminu wypowiedzenia.

6.2 Prawo do wypowiedzenia nadzwyczajnego z ważnego powodu pozostaje nienaruszone. Ważny powód występuje wtedy, gdy od strony wypowiadającej, przy uwzględnieniu wszystkich okoliczności danego przypadku i po wyważeniu obustronnych interesów, nie można wymagać kontynuowania stosunku umownego do uzgodnionego zakończenia lub do upływu terminu wypowiedzenia.

6.3 Wypowiedzenia mogą być składane pisemnie, w formie tekstowej (np. e-mailem) lub w formie elektronicznej za pośrednictwem udostępnionego przez Sprzedawcę na jego stronie internetowej mechanizmu wypowiedzenia (przycisku wypowiedzenia).

7) Zastrzeżenie własności

Jeżeli Sprzedawca świadczy z góry, zastrzega sobie własność dostarczonego towaru do momentu pełnej zapłaty należnej ceny sprzedaży oraz wszystkich związanych z nią kosztów i wydatków.

8) Odpowiedzialność za wady (gwarancja)

O ile z poniższych regulacji nie wynika inaczej, obowiązują przepisy ustawowej odpowiedzialności za wady. Odmiennie od tego, dla umów o dostawę towarów obowiązuje:

8.1 Jeżeli Klient działa jako przedsiębiorca,

• Sprzedawcy przysługuje wybór rodzaju wykonania zastępczego;
• w przypadku towarów nowych termin przedawnienia roszczeń z tytułu wad wynosi jeden rok od wydania towaru;
• w przypadku towarów używanych prawa i roszczenia z tytułu wad są wyłączone;
• przedawnienie nie rozpoczyna biegu na nowo, jeżeli w ramach odpowiedzialności za wady następuje dostawa zastępcza.

8.2 Uregulowane powyżej ograniczenia odpowiedzialności i skrócenia terminów nie obowiązują

• w odniesieniu do roszczeń Klienta o odszkodowanie i zwrot nakładów,
• w przypadku, gdy Sprzedawca podstępnie zataił wadę,
• w odniesieniu do towarów, które zgodnie ze swoim zwykłym przeznaczeniem zostały użyte do obiektu budowlanego i spowodowały jego wadliwość,
• w odniesieniu do ewentualnie istniejącego obowiązku Sprzedawcy do udostępniania aktualizacji dla produktów cyfrowych, w przypadku umów o dostawę towarów z elementami cyfrowymi.

8.3 Ponadto dla przedsiębiorców obowiązuje, że ustawowe terminy przedawnienia dla ewentualnie istniejącego ustawowego roszczenia regresowego pozostają nienaruszone.

8.4 Jeżeli umowa jest dla obu stron czynnością związaną z prowadzeniem przedsiębiorstwa w rozumieniu § 343 ust. 2 austriackiego kodeksu przedsiębiorstw (AT-UGB), na Kliencie ciąży kupiecki obowiązek badania i zgłaszania wad zgodnie z § 377 AT-UGB. Jeżeli Klient zaniecha uregulowanych tam obowiązków zgłoszeniowych, towar uznaje się za zatwierdzony.

8.5 Jeżeli Klient działa jako konsument, prosi się go o reklamowanie u dostawcy dostarczonych towarów z oczywistymi uszkodzeniami transportowymi i poinformowanie o tym Sprzedawcy. Jeżeli Klient tego nie uczyni, nie ma to żadnego wpływu na jego ustawowe lub umowne roszczenia z tytułu wad.

9) Realizacja kuponów promocyjnych

9.1 Kupony wydawane przez Sprzedawcę nieodpłatnie w ramach akcji promocyjnych z określonym okresem ważności, których Klient nie może nabyć odpłatnie (dalej „kupony promocyjne"), mogą być realizowane wyłącznie w sklepie internetowym Sprzedawcy i wyłącznie w podanym okresie promocyjnym.

9.2 Poszczególne produkty mogą być wyłączone z akcji kuponowej, o ile odpowiednie ograniczenie wynika z treści kuponu promocyjnego.

9.3 Kupony promocyjne mogą być realizowane wyłącznie przed zakończeniem procesu zamawiania. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.

9.4 Przy jednym zamówieniu można zrealizować również kilka kuponów promocyjnych.

9.5 Wartość towaru musi odpowiadać co najmniej kwocie kuponu promocyjnego. Ewentualna pozostała kwota nie jest przez Sprzedawcę zwracana.

9.6 Jeżeli wartość kuponu promocyjnego nie wystarcza na pokrycie zamówienia, do uregulowania różnicy można wybrać jedną z pozostałych metod płatności oferowanych przez Sprzedawcę.

9.7 Środki z kuponu promocyjnego nie są wypłacane w gotówce ani oprocentowane.

9.8 Kupon promocyjny nie jest zwracany, jeżeli Klient zwraca towar zapłacony w całości lub w części kuponem promocyjnym w ramach swojego ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

9.9 Kupon promocyjny jest przeznaczony wyłącznie do wykorzystania przez wskazaną na nim osobę. Przeniesienie kuponu promocyjnego na osoby trzecie jest wyłączone. Sprzedawca jest uprawniony, jednak nie zobowiązany, do weryfikacji materialnego uprawnienia danego posiadacza kuponu.

10) Realizacja bonów podarunkowych

10.1 Bony, które można nabyć odpłatnie za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedawcy (dalej „bony podarunkowe"), mogą być realizowane wyłącznie w sklepie internetowym Sprzedawcy, o ile z bonu nie wynika inaczej.

10.2 Bony podarunkowe oraz pozostałe środki z bonów podarunkowych można realizować do końca trzeciego roku następującego po roku zakupu bonu. Pozostałe środki są zapisywane na rzecz Klienta do daty ważności.

10.3 Bony podarunkowe mogą być realizowane wyłącznie przed zakończeniem procesu zamawiania. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.

10.4 Przy jednym zamówieniu można zrealizować również kilka bonów podarunkowych.

10.5 Bony podarunkowe mogą być wykorzystane wyłącznie do zakupu towarów, a nie do zakupu kolejnych bonów podarunkowych.

10.6 Jeżeli wartość bonu podarunkowego nie wystarcza na pokrycie zamówienia, do uregulowania różnicy można wybrać jedną z pozostałych metod płatności oferowanych przez Sprzedawcę.

10.7 Środki z bonu podarunkowego nie są wypłacane w gotówce ani oprocentowane.

10.8 Bon podarunkowy jest przeznaczony wyłącznie do wykorzystania przez wskazaną na nim osobę. Przeniesienie bonu podarunkowego na osoby trzecie jest wyłączone. Sprzedawca jest uprawniony, jednak nie zobowiązany, do weryfikacji materialnego uprawnienia danego posiadacza bonu.

10.9 Jeżeli Klient zwraca towar zapłacony w całości lub w części bonem podarunkowym w ramach swojego ustawowego prawa odstąpienia od umowy, środki są zwracane ponownie w formie bonu podarunkowego. Jeżeli nabyty odpłatnie bon podarunkowy zostaje zwrócony – bez wykorzystania – w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Klientowi zwracana jest cena zakupu tego bonu podarunkowego.

11) Prawo właściwe

Dla wszystkich stosunków prawnych stron obowiązuje prawo Republiki Austrii z wyłączeniem przepisów o międzynarodowej sprzedaży rzeczy ruchomych. W przypadku konsumentów ten wybór prawa obowiązuje tylko w takim zakresie, w jakim nie zostaje odebrana ochrona przyznana bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.

12) Alternatywne rozwiązywanie sporów

12.1 Komisja Europejska udostępnia w internecie pod następującym linkiem platformę internetowego rozstrzygania sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Platforma ta służy jako punkt kontaktowy do pozasądowego rozstrzygania sporów wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług, w których uczestniczy konsument.

12.2 Sprzedawca nie jest zobowiązany ani gotowy do udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów przed podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.